6 NHIỆM VỤ CHÍNH & 18 LUỒNG CÔNG VIỆC TỰ ĐỘNG
01. THU HÚT & TÌM KIẾM
Mã quy trình: SAL-S01 (Lead Generation)
6 Công việc siêu nhỏ:
1Xác định hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP)
2Quét dữ liệu đối thủ cạnh tranh
3Sáng tạo nội dung thu hút
4Vận hành chiến dịch quảng cáo số
5Thu thập thông tin tự động từ Form
6Phân loại dữ liệu Lead ban đầu
3 Luồng tự động hóa chiến lược:
1
Google Search/Trend → H-Creative Gem tự tạo kịch bản nội dung → Tự động đăng tải (Auto-post) lên Website và Mạng xã hội.
2
Khách hàng điền Google Form → Gemini Extension tự tra cứu dữ liệu công ty khách hàng → Cập nhật trực tiếp vào hệ thống Master Sheet.
3
Lead mới xuất hiện trong hệ thống → AI Lead Scorer tính toán điểm tiềm năng → Tự động kích hoạt gửi Email chào mừng cá nhân hóa.
02. TƯ VẤN & CHỐT ĐƠN
Mã quy trình: SAL-S02 (Conversion)
6 Công việc siêu nhỏ:
1Lên lịch hẹn tư vấn tự động
2Trình bày giải pháp mẫu (Demo)
3Xử lý các tình huống từ chối
4Soạn thảo báo giá kỹ trị
5Đàm phán các điều khoản thương mại
6Ký kết hợp đồng kinh tế
3 Luồng tự động hóa chiến lược:
1
Dữ liệu Lead đạt mốc > 80 điểm → AI tự động tạo sự kiện trên Google Calendar của nhân sự → Gửi link Google Meet trực tiếp cho khách.
2
Thông tin phạm vi công việc (SOW) nạp vào hệ thống → H-Legal Gem tự động xuất bản thảo hợp đồng/báo giá PDF chuẩn Batacasa → Gửi qua Gmail.
3
Cuộc họp Google Meet kết thúc → AI tự động tóm tắt biên bản cuộc họp → Chuyển trạng thái sang "Closed Won" và thông báo tức thời cho Kế toán.
03. CHĂM SÓC & PHÁT TRIỂN
Mã quy trình: SAL-S03 (Customer Success)
6 Công việc siêu nhỏ:
1Hướng dẫn sử dụng hệ thống ban đầu (Onboarding)
2Khảo sát mức độ hài lòng định kỳ (NPS)
3Nhắc nhở lịch trình bảo trì thiết bị
4Phân tích hành vi khai thác cơ hội Upsell
5Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
6Xử lý gia hạn hợp đồng
3 Luồng tự động hóa chiến lược:
1
Hợp đồng hoàn tất ký kết số → AI kích hoạt gửi chuỗi Email hướng dẫn Onboarding chi tiết trong vòng 7 ngày đầu tiên.
2
Đến ngày thứ 30 sau bán hàng → Hệ thống tự gửi Form khảo sát NPS → Nếu điểm đánh giá thấp (< 7), AI tự động gửi cảnh báo đỏ cho quản lý.
3
Thời hạn hợp đồng sắp hết hạn trước 60 ngày → AI tự động quét dữ liệu giao dịch cũ → Tự động soạn thảo đề xuất gia hạn đi kèm ưu đãi đặc biệt.
04. CÔNG NGHỆ & TỰ ĐỘNG HÓA VĨ MÔ
Mã quy trình: SAL-S04 (Sales Tech / RevOps)
| Tên quy trình bao trùm | Bản chất vận hành hệ thống |
|---|---|
| Revenue OS | Quy trình tích hợp dòng chảy thấu suốt từ lúc xuất hiện Lead cho đến khi thu tiền (Lead-to-Cash). |
| Data Cleanse | Hệ thống tự động thực hiện làm sạch, chuẩn hóa và đồng bộ ma trận dữ liệu Master hàng tuần. |
| Smart Contract Loop | Quy trình quản lý ký kết số và kích hoạt các lệnh giải ngân tự động xuyên suốt hệ sinh thái. |
| Reflexion Loop | Cơ chế AI tự động phân tích sâu nguyên nhân lỗi hoặc "thua deal" để liên tục Kaizen kịch bản gốc. |
05. DỮ LIỆU & DỰ BÁO DÒNG TIỀN
Mã quy trình: SAL-S05 (Analytics)
1
Dữ liệu từ Misa SME/AMIS → Đổ về Google Looker Studio → Xuất bản Dashboard theo dõi doanh thu thời gian thực (Real-time).
2
Lịch sử bán hàng lưu vết → Kích hoạt mô hình AI Forecast → Dự báo dòng tiền cho 3 tháng tiếp theo với độ chính xác đạt 90%.
3
Chi phí Marketing → AI tính toán tỷ lệ CAC/LTV Ratio → Tự động đưa ra đề xuất tăng hoặc giảm ngân sách quảng cáo tối ưu kinh tế.
06. ĐÀO TẠO NĂNG LỰC & KIỂM SOÁT QA
Mã quy trình: SAL-S06 (Coaching & QA)
1
Kịch bản (Script) bán hàng mới cập nhật → AI chuyển hóa thành bài học trên hệ thống E-learning → Tự động cấp chứng chỉ cho nhân sự mới.
2
Hồ sơ Hợp đồng/Báo giá xuất xưởng → H-Auditor Gem quét lỗi logic và đơn giá → Nếu sai lệch > 5%, tự khóa lệnh gửi và báo cáo cấp quản lý.
3
Ý kiến phản hồi (Feedback) thực tế của khách hàng → NotebookLM bóc tách đúc rút nguyên lý mới → Cập nhật ngược lại vào kịch bản AI Telesales.